Banque Populaire Rives de Paris ouvre une agence « nouvelle génération » au coeur de Paris

L’Agence « Grands Boulevards »1 inaugure une nouvelle façon de vivre la relation avec son banquier.

Les outils informatiques, l’aménagement et les postures relationnelles ont été repensés2 pour proposer un nouveau mode de consommation de sa banque.

Un lieu chaleureux, un accès fluide,

Visibles de la rue, trois espaces ouverts communiquent entre eux, laissant au visiteur le choix entre totale autonomie, libre-service assisté ou conseil traditionnel, en fonction du temps dont il dispose et de la nature de ses projets :

–     Banque au quotidien : réalisation d’opérations simples et rapides (tablettes, bornes et écrans tactiles, piliers interactifs avec vidéo de démonstration sont à disposition de tous),

–      Banque projet : consultation internet en libre-service, simulations de projets avec l’assistance d’un conseiller si besoin,

–      Banque conseil : réception plus traditionnelle dans des bureaux.

Une connexion en visioconférence permet l’intervention d’un expert du siège si nécessaire.

Un accueil différent, un cadre convivial,

Toute l’équipe (8 personnes) de l’agence a été coachée par des spécialistes du service3 pour adopter de nouvelles postures relationnelles, différentes de celles des agences traditionnelles : le conseiller va physiquement à la rencontre du client dans l’espace d’accueil, l’invite à s’asseoir à ses côtés, favorise les échanges et communique de façon simple et pédagogique.

Cette « expérience client » va être ainsi vécue in situ dans ce qui fait figure de laboratoire d’innovation. « Il s’agit de tester de nouvelles idées pour ensuite déployer ce qui fonctionne dans les autres agences de la banque » explique Franck BALLAND, directeur de la communication de Banque Populaire Rives de Paris.

 

1 L’Agence Grands Boulevards est située au 34 boulevard Bonne Nouvelle dans le 10ème arrondissement ; elle a rouvert ses portes à la clientèle le 29 janvier dernier
2 En collaboration avec le cabinet d’architecture AKDV, le cabinet de conseil CSA consulting et i-BP (service informatique Banque Populaire Rives de Paris) - PHOTOS SUR DEMANDE
3 Avec leCabinet de conseil,l’Académie du service
Publicités

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s